Гиды-переводчики за рубежом. Подготовка гидов в Израиле. Тельман – гид от Израиля Как стать гидом в израиле

Первый гид по Израилю – он как отец родной. От него зависит твое первое, а впрочем, и второе, и вообще впечатление от нового мира – мира Израиля. Для меня Израиль – не просто страна – это целая вселенная, куда я каждый раз приезжаю за новой частичкой счастья и порцией вдохновения. Влад, пожалуй, один из лучших гидов по Израилю, которых я знаю. Слушать его можно часами, днями, месяцами. Он начинает говорить, и ты словно окунаешься в волшебную сказку – переплетение исторических фактов и собственного воображения. Путешествие с Тельманом по Израилю – бесценно.

Впервые я увидела Влада в Бен Гурионе, он был нашим таглитовским гидом. Он встретил нас – разношерстную группу из 40 московских туристов, быстренько собрал в круг и научил нашим первым словам на иврите – «ахим» – братья и «симха» – радость. Мы громко их пели и кружились.

Как тебе пришло в голову становиться в круг с группами прямо в аэропорту? Я до сих пор это помню.

Я и двое моих коллег придумали это лет десять назад, чтобы сразу показать, что Израиль это другая страна, и в ней многое можно – даже петь и танцевать в вестибюле международного аэропорта.

Чем ты занимался в России?

Я из Питера. Закончил институт имени Герцена, два года проработал учителем русского языка и литературы пока был студентом. Потом быстро стало понятно, что это совершенно не приносит денег, и я стал заниматься совершенно другими делами. К 25 годам я репатриировался в Израиль. Это было в 2000 году.

Когда ты стал осознавать, что ты еврей?

В 14 лет я узнал, что я еврей, но до 25 совершенно не представлял, что это такое. Само слово «еврей» было знакомо, его часто произносили, но что это такое я узнал только в Израиле. Изначально я стал себя воспринимать как израильтянина, и только потом пришло понимание о том, что такое еврейство и иудаизм.

Что для тебя значит быть евреем?

Ответственность, как бы это высокопарно ни звучало, изначально перед собой, ответственность перед народом Израиля и ответственность в исполнении заповедей Вс-вышнего.

Что ты делал, когда приехал в страну?

По совету я приехал в Ашкелон на программу «Така» – это программа подготовки для учебы в университете, там я жил и учился, но все выходные и свободное время проводил в Иерусалиме. Я как-то сразу понял – это мое место. И потом, спустя 10 месяцев, переехал.

Как ты понял, что именно Иерусалим – это твой город?

Никакой логики в этом нет. Если ты можешь объяснить, чем это место или человек тебе нравятся – то они тебе просто нравятся. В любви же нет никакой логики, ее невозможно объяснить.

Чем ты занимался после программы?

Я стал всеми путями добиваться, чтобы меня призвали в армию. Практически я занудством этого добился – полтора дня я просто мучил разных командиров и таким образом добрался до начальника военного стола, а ему уже не было куда бежать. Говорил я ему, что хочу, надо, должен, имею права. И в итоге – отслужил в десанте.

Что для тебя – армия?

Армия – это не только служба, но и образовательный организм. В России такую роль играют школа, а скорее даже университет. Когда встречаются два израильтянина, то второй вопрос – «Где ты служил?». Тут-то и выясняется куча общих знакомых, приятелей, друзей, и если человек говорит, что не служил, то всегда есть секундная заминка. Скорее всего, не будут спрашивать, почему не служил, но эта пауза – легкое недопонимание останутся.

Есть такие слова – долг и патриотизм. Здесь их не произносят, но ими живут. Это именно то, что отправило меня служить. Я считаю, что до сих пор должен своей стране в тех или иных формах. По большому счету армия – это общественный гиюр, но именно в значении израильтянина, а не в значении иудаизма.

Как так вышло, что ты стал гидом?

После армии пошел учиться в колледж Адасса в Иерусалиме и во время учебы, несмотря на то, что три года обучения оплачивает государство, я подрабатывал – ведь жить-то на что-то надо. Я стал сопровождать туристические группы в плане логистики, и работать как мадрих, заниматься неформальном образованием. В какой-то момент ребята, с которыми я работал, разглядели во мне гида, и сказали – иди и получай специальное образование – т.е. профессиональные курсы. В том, что я стал гидом больше заслуга моих тогдашних коллег, чем моя собственная. Они очень верно меня направили на этот путь.

Где и как учатся на лучшего гида в Израиле?

От Министерства туризма есть профильные курсы. Я учился в Иерусалиме, но от Хайфского университета. Курсы гидов – это два года обучения – два раза в неделю занятия с пяти до девяти вечера, и один день в неделю – экскурсия на целый день в разные места Израиля. За эти два года обучения нужно получить общую базу, а также изучить географию, мировую историю, политику, геологию, ботанику, археологию, геоморфологию, религию, причем не только иудаизм, но и ислам, христианство и его разные направления, католицизм, протестантизм, православие, а также религию бахаев и друзов. Также нужно изучить историю Израиля и все, что связано тем или иным образом с иудейским государством. Это очень большой исторический пласт: от сотворения мира, османов и крестоносцев, Византии, Эфиопии, Царицы Савской, разных племен до наших дней. Базово все это нужно знать. Впервые учился в месте, где мне было неприятно, если я по каким-то причинам пропускал занятия. У нас была очень сильная группа студентов и преподавателей, и интересные уроки.

Дальше все время учишься, учишься и снова учишься. Каждый закончивший курс отправляется на два экзамена – письменный и устный. Сначала письменный экзамен: в первой его части надо ответить по американской системе на немалое число вопросов, а во второй – по заданным данным простроить двухдневную экскурсию, где экзаменуемый полностью описывает маршрут, места посещения и темы рассказов, логистику, историю этого места и все, что может быть с ним связано.

Если ты проходишь письменную часть, то тебя допускают до устного экзамена, на котором сидят 4 экзаменатора из действительно работающих гидов. Экзаменуемый готовит свою тему и выступает с ней 5-7 минут, а потом отвечает на вопросы,по всем темам двухлетнего обучения. билетов для предварительной подготовки нет, заранее ты не знаешь, что спросят и должен быть готов ответить на все. Я до сих пор помню этот экзамен – все очень серьезно, на кону два года обучения и возможность получения лицензии. Сейчас я сам экзаменатор и знаю, какими мы можем быть строгими. Но справедливыми.

Как ты стал лучшим гидом Израиля? И как ты находишь клиентов?

Я начал работать с образовательными компаниями еще до того, как стал гидом, потом – в туристической компании, где занимался логистикой, отсюда и пришли знакомства. Я никогда не рекламировал себя, информация переходила из уст в уста, и недостатка в клиентах не было.

Как сейчас обстоят дела с туристическим рынком? Сколько стоит экскурсия?

Я читаю экскурсии на русском и иврите. А поток русскоговорящих туристов сейчас обрушился, и даже те, кто приезжают, не всегда готовы платить гиду. Официальная цена экскурсии, назначенная министерством туризма, начинается, в зависимости от маршрута, от 200-250 долларов, если без машины. Если я везу на автомобиле, то получается дороже. При этом, 250 долларов это не сумма, которая идет целиком в карман гида, я с этих денег плачу налоги, отчисления. Именно по-этому есть довольно насущная проблема – хаперы.

Кто это?

Хаперы – это люди, которые где-то побывали вместе с гидом или группой, и считают, что они в состоянии провести экскурсии и незаконно работают за деньги. Министерство туризма сейчас начинает с этим бороться, ведь считается, что гиды это непосредственные представители Израиля. А хаперы и гиды, даже не знаю, с чем сравнить, наверное, это как китайская зажигалка и фирменная «Зиппо».

Ты любишь свою работу?

Я очень люблю свою страну, мне дико интересно все, что связано с историей, религией, изменениями. Эта работа не дает мне ни на секунду затормозиться в развитии, остановится в изучении – у меня просто не получается. Сейчас, например, я закончил еще одну степень в Хайфском университете, где у меня были такие курсы для гидов, как «морская археология». Вообще, учится в Израиле и интересно, и принято. Иронично-скептическое “ты что, вечный студент?” – здесь просто не поймут.

Что ты узнал, например, из курса «морской археологии»?

В 2014 году дайверы нашли в Кесарии немалый клад, порядка двух тысяч золотых монет чеканки эпохи Фатемидов – и это прикольно, ведь все, что нашли в Израиле – все принадлежит стране. Сейчас эти монеты выставлены в музее Иерусалима.

Скажи, что стоит посетить, тем, кто был в Израиле много раз, и все, что рекомендуют в путеводителях уже посмотрел?

Таких мест не мало. У подножия Иерусалимский гор есть немалое скопление рукотворных пещер времен восстания против Рима (132-135 год н.э.). В пещерах евреи жили и партизанили против римских войск. В этом восстании евреи, под руководством военного лидера Бар Кохбы и духовного лидера раби Акивы освободили Иерусалим. Все знают восстание 66–73 года, потому что Иосиф Флавий, как очевидец, это довольно подробно описал. Данных о втором восстании на порядок меньше. Во втором веке Бар Кохба освободил Иерусалим – они чеканили деньги, и всячески развивали регион, но потом Рим снова берет свое, и Иерусалим попадает под власть империи.

Иерусалим разрушен, а Иудея не только уничтожена и сожжена, но и переименована императором Адрианом в Палестину. Часть этих пещер открыта для посещения, и я часто вожу туда туристов: чтобы поползать по секретным ходам и ощутить себя частью древней истории.

Еще можно посетить один из прекраснейший еврейских некрополей – Бейт Шеарим. Там есть потрясающие пещеры, саркофаги и истории.

Очень интересно собственными глазами увидеть Махтеш Рамон – да, именно это ивритское слово стало термином, который используют все ученые мира – это эрозийное образование в кратере в пустыни Негев, вымоина недалеко от Мицпе Рамона. Там на срезе можно увидеть все пласты земли, начиная от первого дня после застывания лавы до дня сегодняшнего.

Что еще не посещают обычно туристы?

Исчезнувший древний народ королей пустыни – набатеи, оставили после себя несколько городов. Столица – Петра в Иордании, а остальные в Израиле, в пустыне. Эти города – Шифта, Ницана, Авдат, Мамшит, Халуца. Туда можно приехать и посмотреть – сейчас это национальные заповедники, которые охраняются государством. Там есть постройки до византийского и раннемусульманского периода включительно. Среди строений можно увидеть и ранние церкви, органично вписавшиеся в культуры предыдущих эпох. Находясь в этих городах даже человек, далекий от истории, сможет легко понять выбор места возведения города, оборонительную стратегию, систему планировки и прочее. В городе Авдат, например, есть система пещер, которые использовались как хранилища, части домов и водосборники.

Древний город Авдат находится в пустыне Негев, недалеко от кибуца Сде Бокер. И кстати, еще одна точка посещения, до которой мало кто добирается. Там очень яркая, дикая природная красота. С возвышенности открывается вид на пустыню совершенно необычных цветов – от черного и красного до пепельно-золотого.

Киббуц Сде Бокер известен не только своими природными красотами, но и тем, что там похоронен, согласно его завещанию, первый премьер министр Израиля – Давид Бен-Гурион. Он провел немало времени в Европе, Америке и Турции, но видел будущее еврейского государства в Земле Израиля и развитии пустыни. Именно поэтому он жил в Сде Бокер последние годы, и был там похоронен вместе с его женой Полой.

Недалеко от этого кибуца проходит самый длинный в Израиле туристический пешеходный маршрут, который на иврите называется – швиль Израэль – или тропа Израиля. Начинается она с расположенного на севере кибуца Дан и заканчивается в Эйлате. Пройти этот маршрут, протяженностью 1040 км, целиком занимает 2-2,5 месяца. Тропа захватывает большую часть красот Израиля: ручьи, речки, пустыня, горы, леса, замки крестоносцев. Некоторые делают его кусками, но практически в любом месте, он проходит по совершено волшебным местам.

Замки крестоносцев, это очень интересно, где они расположены?

Например, на севере Израиля в 35 км от Хайфы есть замок МоНфор, который являлся резиденцией великих магистров Тевтонского ордена. Еще точка, связанная с крестоносцами, до которой обычно не добираются – Карней Хиттин, который находится рядом с озером Кенерет или, как его еще называют, Галилейским морем. 4 июля 1187 года у подножия этого холма произошла знаменитая Битва при Хаттине. Войска великого воина султана Салах ад-Дина и армии крестоносцев, возглавляемая королем Иерусалимского королевства Ги Де Лузиньяном схлестнулись в бою. Та битва закончилась победой мусульман и, по сути, – началом заката королевства крестоносцев. В том же году войска Салах ад-Дина взяли Иерусалим.

После захвата святого города Ричард Львиное Сердце понимал, что ему нужно укрепить позиции в портах Акры и 7 сентября 1191 года, во время Третьего крестового похода состоялась Битва при Арсуфе. В войске крестоносцев было около 40 тыс. человек, а в войске мусульман – айюбидов Салах ад-Дина – около 50 тыс. человек. Город Арсуф, недалеко от современной Герцлии – место последнего решающего боя армии крестоносцев и мусульман, в котором последние победили, тоже интересно посетить. Сейчас там находится Археологический парк Аполлония.

Еще одна точка находится по дороге от Мертвого моря к Иерусалиму, буквально в десяти минутах езды от Иерихона. Место, которое мусульмане отмечают как могилу пророка Моисея – по-арабски – Наби Муса. Согласно еврейской и христианской традиции, местонахождение захоронения Моисея неизвестно. Тора заканчивается словами – “И умер там Моше, раб Господа, на земле Моава, по слову Господа; и погребен был в долине на земле Моава, против Бет-Пеора; и не знает никто могилы его до сего дня” (Втор. 34:6). По одной из версий, исходя из политических мотивов: мусульмане создали в 13 веке место, отмечающее могилу пророка: так как в мусульманстве и иудаизме используется лунный календарь, который движется, а день памяти Моисея является фиксированным, то это уравновешивало количество мусульман, христиан и иудеев в Иерусалиме в дни весенних праздников Пасха и Песах.

Если говорить о культурном наследии – Музей еврейской музыки совсем недавно открылся в Иерусалиме. Там собраны инструменты, на которых играли евреи во все времена и во всем мире.

Расскажи, пожалуйста, свою любимую гидовскую байку?

Раньше я вел ЖЖ, из которого однажды кто-то выдрал все истории, соединил вместе и дал заголовок “Из записок израильского гида” и отправил гулять по просторам интернета. Но, поскольку, ты просишь такую, которая не издавалась, то вот одна из самых актуальных.

У меня была группа американских евреев, мы были в иудейской пустыне, на Масаде. Доминирующим персонажем в группе была Сара – очень большая и очень шумная, женщина. И вот мы стоим перед спуском с Масады, и вдруг замечаем, что мужа Сары, тихого, маленького мужичка – нет. И тут Сара начинает кричать на всю иудейскую пустыню:
– Моисей, где тебя носит? Народ ходит по пустыне, и хочет в Иерусалим, а ты не пойми где шляешься! Ко мне, Моисееееей!!!

Меня зовут Анна Берова. Я журналист, дайвер, маркетолог и пиарщик. Сейчас то, чем я занимаюсь модно называть «специалист по коммуникациям». Я очень люблю писать, а еще больше – Израиль. Даже не знаю, в каком порядке более правильно. Писать об Израиле, рассказывать о его красотах, тайнах, секретах, людях, обычаях, традициях для меня – истинное удовольствие. Уверена, что и читать вам будет интересно, приятно и полезно.

Лицензия экскурсовода или гида Израильского Министерства Туризма – официальный документ, подтверждающий наличие необходимых знаний у специалиста, его право предоставлять экскурсионные услуги на территории той или иной страны. Лицензия государственного образца выдается учебным заведением, специализирующимся на обучении экскурсоводов.

Зачем туристу знать, имеет ли гид лицензию?

Израиль – Страна Обетованная, увидеть которую стремятся люди из многих стран мира, христиане, мусульмане, иудеи, представители других религиозных течений, и просто туристы, желающие увидеть весь мир своими глазами. Именно поэтому в Израиле туризм – это процветающий бизнес, ведут который не только профессионалы, но и любители.

Наличие лицензии – гарантия того, что человек будет иметь дело с квалифицированным гидом, а не с фрилансером, самостоятельно выучившим определенный экскурсионный маршрут.

Как обучаются лучшие гиды Израиля

Будущий гид проходит курс обучения, который длится 2-3 года. Студентов обучают профессора истории, археологии и других наук, а так же экскурсоводы с внушительным опытом работы. Курс включает:

• Теоретические знания, касающиеся географии, истории, религии и культуры Израиля;
• Изучение истории на месте, только по Иерусалиму студенты получают 30-40 дней практических пешеходных занятий!
• Практическую реализацию полученных знаний в виде проведения экзаменационных экскурсий;
• Юридические и финансовые аспекты ведения экскурсионной деятельности;
• Особенности планирования и организации маршрутов путешествия по стране или определенному городу;
• Психологические нюансы работы с туристами, обучение умению грамотно, увлекательно и интересно преподносить информацию;
• Активизацию стремления самостоятельно заниматься повышением своей квалификации, углублять знания и улучшать качество проведения экскурсий.
• Экзамен на знание языка, на котором будущий гид планирует проводить экскурсии.

Лицензия экскурсовода выдается на год. Каждый экскурсовод должен пройти аккредитацию в начале года, для того, чтобы получить разрешение на работу в следующем году.

Выпускники подобных курсов могут работать в туристических агентствах или вести частную практику. Личный гид – это специалист, организовывающий персональные экскурсии по индивидуально составленному маршруту. Именно частные гиды сегодня популярны в Израиле, поскольку вывели местный туризм на новый качественный уровень. И это легко объяснить особенностями работы с ними.

Преимущества заказа персонального лицензионного гида:

• Увлекательное сопровождение туристов, открывающее новые горизонты и сведения;
• Проведение индивидуальных экскурсий в малых группах;
• Предоставление достоверной исторической, культурной и географической информации;
• Использование современных средств и техник планирования и оптимизации маршрутов;
• Умение найти подход к каждому туристу, воплотить в реальность его ожидания от экскурсии и сделать ее интересной;
• Оказание дополнительных услуг: трансфер, сопровождение по магазинам, подбор ресторанов, организация вечернего досуга и т.д.

Лучшие гиды Израиля – это экскурсоводы, имеющие соответствующую лицензию. Выбирайте их, и вы будете уверены в том, что получите комплекс квалифицированных туристических услуг!

Еще в глубокой древности однажды спросили у мудрецов: «Что больше всего на свете ценит человек? »
Ответ последовал незамедлительно: «Больше всего на свете человек ценит жизнь, деньги и свободу . »
Тогда задали мудрецам второй вопрос: «А почему вы назвали три вещи одновременно вместо одной?»
И ответили мудрецы: «Пока человек живет , он старается заработать побольше денег , чтобы иметь свободу , потому что такова сущность человеческая.»

Сейчас на дворе XXI век, но ничего не изменилось со времен зари цивилизации. По-прежнему человек ценит жизнь, деньги и свободу. Так было, так есть и так будет всегда.

Огромное количество людей во всём мире по мере возможности удовлетворяет свое стремление обрести чувство свободы при помощи путешествий. Для этого используются методы, способы и средства, которые поражают воображение количеством и разнообразием.
Именно благодаря стремлению человека к свободе, родилась и развилась гигантская индустрия, которая называется туризмом. Не отстал в этом деле и Израиль.

Израиль занимает одно из ведущих мест в мире по туризмообороту. Процветает входящий туризм. По-прежнему пользуются повышенным спросом предложения на рынке внутреннего туризма в Израиле. Исходящий туризм с каждым годом только растет и, даже по самым скромным прогнозам зарубежных аналитиков, будет расти, несмотря ни на что. Это и неудивительно. Когда в стране неспокойно, то многие граждане Израиля стремятся выехать и отдохнуть от всех тревог и переживаний. Когда хорошо в стране – тем более, если есть работа, а значит, есть деньги — тогда и граждане едут просто отдыхать и набираться новых впечатлений, чтобы, вернувшись, снова заработать деньги на очередное путешествие. Как было сказано ранее, исходящий туризм в Израиле всегда процветал, несмотря ни на что, и будет процветать дальше.

По оценке экспертов, доля русскоязычных израильтян в туристической сфере также неуклонно растет. Олимы постепенно обживаются, осваивают иврит, находят хорошую работу и начинают реализовывать свою генетически заложенную тягу к свободе. Про коренных израильтян вообще нечего говорить. Израильтяне, наверное, самый путешествующий народ в мире.

Но все не так просто, как представляется на первый взгляд. На пути любого человека, жаждущего свободы, стоит много не совсем приятных и не всегда понятных вещей в виде государственных границ, законов и нормативных актов, регулирующих регламент поездки за границу.

Путешественника подстерегают организационные хлопоты, огромное количество таможенных правил, незнание той местности, куда направляет он стопы свои, и множество других препятствий, отравляющих сладостное чувство свободы и отнимающих драгоценное время, отпущенное на путешествие.

Поэтому любой человек, планирующий заграничное путешествие, готов заплатить агенту-профессионалу, который за короткий срок оформит все необходимые документы согласно действующему регламенту и избавит будущего путешественника от всех неприятных моментов, связанных с оформлением поездки.
Такие турагенты-профессионалы на сегодняшний день весьма и весьма востребованы в Израиле и за рубежом, так как без этого вида сервиса никакие путешествия попросту невозможны. Именно по этой причине НЬЮМЕН-ЦЕНТР уже много лет готовит на своей базе турагентов-профессионалов.

СТРУКТУРА, ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ И ОПИСАНИЕ КУРСА

Курс турагентов построен таким образом:

Занятия проводятся 1 раз в неделю по 4 академических часа, в вечернее время в будние дни, а также есть курс, который проводится только по пятницам.
Каждый записавшийся на курс турагента получает скидки на курсы иврита или английского разных уровней. Занятия по выбранному вами языку проводятся в другие дни и часы, но весь учебный процесс осуществляется здесь, у нас, на Дерех Ха-Агана 34 в Тель-Авиве.

В процессе курса турагентов студенты подробнейшим образом изучают всю «кухню» оформления заграничных путешествий.
Изучается входящий, исходящий и внутренний туризм и все сопутствующие специфические документы из области нормативного законодательства.
Изучаются популярные туристические маршруты и направления, а также особенности стран мира, предоставляющих эти маршруты.

На курсе турагентов студенты подробно, во всех аспектах изучают основные виды туристических услуг в области авиационного сервиса, железнодорожного сервиса (ж.д. сервис сильно развит в странах Европы) и морского туристического сервиса, а также все необходимые элементы из области таможенных правил применительно ко всем вышеперечисленным видам услуг.
Изучается гостиничный сервис (в рамках, необходимых для турагента-профессионала), аренда средств транспорта на расстоянии, а также множество других очень важных и необходимых вещей, без которых невозможно стать настоящим специалистом в области туризма.

В рамках практических занятий изучаются 2 компьютерные программы.

Первая программа — «GILBOA».
Это специализированная программа обработки баз данных, разработанная специально для туристических агентств (как, например, «Хашавшевет» для бухгалтеров). Все туристические агентства на сегодняшний день пользуются этой программой, которая сильно облегчает сложную работу специалиста по оформлению заграничных и внутренних путешествий.

Вторая программа– «AMADEUS».
С её помощью турагент входит в терминалы международных авиакомпаний и может приобретать, бронировать или отменять авиабилеты, не выходя из офиса.
Также при помощи этой программы возможно изменение статуса пассажиров, извлечение всей необходимой и актуальной информации по расписаниям, полётным группам и бонусам на полёты, информации по условиям оформления грузов.
Кроме того, эта программа позволяет выполнять множество других важных и необходимых функций, без которых немыслимо быстрое оформление путешествия.
Кстати, к работе с терминалами в турагентствах допускаются только лица, прошедшие всестороннюю теоретическую и практическую подготовку по программе «AMADEUS». Ведь одно неправильное нажатие кнопки — и вместо 2-х билетов на Нью-Йорк может быть заказано 200. 198 билетов, конечно же, можно отменить, но это будут потерянные деньги, время и нервы. Поэтому и существует такой строгий подход к допуску административных служащих к работе с терминалами.

Конечно же, очень трудно в масштабах небольшой статьи подробно рассказать обо всём, чему вы будете учиться в течение 7 месяцев в наших стенах. Или о том, какие захватывающие перспективы открываются перед вами в плане личных недорогих путешествий.
Поэтому просто разрешите искренне пожелать вам успешной учёбы, удачного трудоустройства и всего самого-самого наилучшего.

Программа курса

(120 часов)

Виды туризма:
Выездной
Въездной
Внутренний

GILBOA (программа туристического офиса)
AMADEUS (программа бронирования и выписки билетов)
AMADEUS VISTA (регулярные рейсы)

— Вход / выход из программы
— Наличие мест на полёт
— Основные команды, перелистывание, разновидности команд
— Прямая принадлежность
— Бронирование мест на полёт
— Лист ожидания
— Прямой сегмент
— Расписание полётов
— Информация о полёте
— PNR – личная бронь пассажира (элементы PNR)
— Часто летающий пассажир
— Выбор посадочного места на борту самолёта
— Салоны и классы на борту самолёта
— Провоз багажа и животных, ручная кладь
— Поиск заказа
— Изменение в заказе
— Изменение данных пассажира
— Изменение в маршруте
— Вызов на экран частей заказа
— Перелистывание
— Деление заказа
— Копирование заказа
— Отмена заказа
— Компьютерная почта
— Кодирование, раскодирование
— Цены
— Стандартные, специальные цены
— Цены брутто, нетто
— Поиск цены
— Правила к ценам
— Определение маршрута в рамках цены
— Выписка билетов
— Электронный билет
— Бумажный билет
— Оценка PNR, поиск оптимальной цены
— Автоматическая выписка билета
— Выписка билета по билетному коду (полуавтомат)
— Данные билета
— Определение и проверка цены в PNR
— Выбор цены
— Закрепление цены
— Обязательные элементы выписки билетов
— Статус билета
— Взрослый
— Молодёжный
— Студенческий
— Пенсионный
— Детский
— Младенец
— Команда на печать
— PREPAID — билет для вылетающих из-за границы
— Билетный принтер
— Отмена билета
— Аннулирование билета (VOID)
— Возврат билета (PERFUND)
— Изменение в билете
— Штрафы за билет

GILBOA WINDOWS-OFFICE PROGRAMM

— Авиакомпании: регулярные, чартерные
— Оптовики
— Туристическое агентство
— Генеральный агент по продаже
— IATA- международная авиатранспортная ассоциация
— Коды
— Фонетическая транскрипция
— SHAAL – профсоюз турагентов Израиля
— DOCKET- папка клиента в компьютере
— Работа с «докетами»
— VOUCHER- платежное обязательство (брутто, нетто)
— Расчеты с поставщиками
— Расчеты с клиентами
— Карточка клиента
— Баланс (квитанция, счет)
— Скидки
— Возврат денег клиенту
— Виды оплаты (наличные, кредитные карточки, чеки, перевод денег)
— Работа с валютой

Туристические услуги

— Полеты: регулярные, чартерные
— Прямые без посадки и с посадкой
— Транзитные (с пересадкой)
— Стыкующиеся и не стыкующиеся (с ночевкой)
— Необходимый минимум между полетами
— Полет осуществляемый другой авиакомпанией (CODESHARING)
— HOTELS (F.I.T.) — гостиницы, бронирование мест
— Медицинская страховка
— Потеря и поиск багажа, компенсация
— Визы, паспортный контроль, таможня
— Прокат машин
— Пакетные сделки: полет + гостиница, полет + машина, полет + гостиница + машина
— Гражданские браки
— Летние школы
— Санаторно-курортное лечение — SPA
— Лыжные пакеты
— Организованные туры
— Трансфер (перевозки)
— Входные билеты
— Поезда
— Круизы
— Морские перевозки (паромы)

В 2014 году Министерство туризма Израиля провело 250 операций по выявлению гидов, работающих без лицензий. Было оштрафовано 11 человек

Израиль – страна необъятных туристических возможностей, а значит и профессия гида пользуется популярностью. Но для того, чтобы стать профессиональным экскурсоводом необходимо пройти обучение и получить официальную лицензию от Министерства туризма. Не секрет, что не все те, кто показывает туристам достопримечательности, обладают необходимым документом и уровнем подготовки. Очень многие работают «по черному», нарушая законодательство.

В последние годы Министерство туризма Израиля усилило контроль за соблюдением установленных правил: в прошлом году отделом надзора минтура было проведено 250 операций по выявлению «черных» гидов. В результате, 11 нарушителей было оштрафовано.

Есть еще новшество: теперь сами экскурсоводы смогут сообщать о своих непрофессиональных коллегах «куда следует». Им нужно будет заполнить специальный бланк, который впоследствии будет использоваться в качестве доказательств при наложении штрафа.

По мнению министра туризма д-ра Узи Ландау, «порядок в этой сфере также важен, как важна и роль самих гидов»: «Именно от экскурсоводов туристы получают информацию напрямую, поэтому необходимо чтобы в этой сфере были заняты исключительно профессионалы».

В 2014 году отдел надзора Министерства туризма провел около двухсот операций по выявлению гидов, работающих без лицензии. В рамках этой деятельности инспекторами минтура были проверены 1500 туристических групп по всей стране. Также, по особому распоряжению министра, во время осенних праздников (праздников месяца Тишрей) было проведено еще 50 операций и проверено около 500 групп. В результате в прошлом году было задержано и оштрафовано 11 человек, работающих без лицензии. По мнению самих экскурсоводов, число «черных» гидов существенно сократилось. Кроме того, была проведена проверка десяти туристических агентств, которые, согласно поступившей информации, нанимали на работу непрофессиональных экскурсоводов. Согласно закону о предоставлении туристических услуг, гид, работающий без официальной лицензии, может быть оштрафован на 3000 шекелей, а туристическому агентству придется заплатить 9000 шекелей.
Существенную помощь в выявлении нарушителей закона Министерству туризма оказали тысячи лицензированных гидов, работающих на различных туристических площадках на постоянной основе. На этой неделе было подписано соглашение о сотрудничестве между Минтуром и Ассоциацией гидов Израиля, в соответствии с которым представители Ассоциации будут участвовать в подобных операциях наравне с полицейскими. Кроме того, впервые Министерство туризма предоставило возможность сообщать о незаконной деятельности посредством специального бланка, который также будет служить доказательством в случае наложения штрафа.

Для справки. В Израиле действуют около 5000 гидов, официальная же лицензия на предоставление подобных услуг от Министерства туризма имеется у 7000 человек. Чтобы получить лицензию израильского гида необходимо учиться в течение двух лет на специальных курсах на академическом уровне, включающих более 600 часов обучения и 83 дня практики, и затем сдать экзамен. В среднем около 65% успешно выдерживают экзамен и получают лицензию, которую необходимо обновлять каждые два года. Кроме этого, ежегодно гидов обязывают проходить курсы повышения квалификации. В рамках учебной программы будущие гиды знакомятся со страной, овладевают профессиональными навыками, изучают основы туризма, получают общие знания, необходимые для работы. Чтобы поступить на курсы необходимо предоставить полный аттестат зрелости, а также пройти индивидуальное собеседование.

В связи с дефицитом гидов, владеющих китайским языком, и на фоне увеличения числа туристов из Китая (недавно были открыты прямые авиарейсы) Министерство туризма решило принять участие в финансировании недавно открытых курсов для экскурсоводов, которые будут работать с туристами из Поднебесной. Кстати, для русскоговорящих гидов еще в 2009 году был открыт адаптированный курс, выпускной экзамен по окончании которого можно было проходить на родном языке.

Текст и фото: Элеонора Хризман