Вес посылки уменьшился или увеличился — что делать в таком случае

5 (100%) 2 голосов

Изменение веса посылки с алиэкспресс наблюдается достаточно часто, и далеко не всегда это связано с кражами или подменой содержимого. В каких случаях вес может измениться? Чтобы определить факт изменения веса посылки, можно изучить информацию в трек-номере, а затем провести контрольное взвешивание в почтовом отделении или дома.

Наиболее распространенные причины увеличения или уменьшения веса посылки:

• ошибочно указанные почтовым оператором данные при отправке;
• ошибка при взвешивании;
• подмена содержимого по маршруту следования посылки;
• изменение уровня влажности воздуха (разница составляет несколько грамм);
• кража товара (пустые посылки приходят редко, так как чаще всего происходит подмена содержимого).

Что делать, если вес изменился?

Если разница между заявленным и реальным весом посылки не более 15 грамм, то обычно ничего страшного в этом нет. Однако при существенном изменении следует проявить внимательность. Когда вы приходите с извещением на почту, оператор перед выдачей посылки обязан взвесить ее. Пока вы не приняли посылку под роспись, ответственность за нее несет отправитель. В первую очередь при изменении веса посылки следует внимательно осмотреть ее на предмет наличия следов вскрытия. Если они есть, то не спешите волноваться: возможно, вскрытие упаковки было произведено на таможне.

Посылку вскрыли на таможне

Иногда на таможне выборочно вскрывают и проверяют посылки из Китая, чтобы удостовериться в соответствии заявленной стоимости товара реальной. Если ваша посылка была вскрыта именно на таможне, то на упаковке вы обязательно обнаружите специальную отметку. Также оператор почты должен вручить вам соответствующее письменное подтверждение.

Вскрытие и проверка содержимого посылки производится в присутствии сотрудников почты. Если с содержимым посылки все в порядке, то отправление запаковывают обратно, прикрепляя к нему заверенный акт проведения досмотра. Если в отправлении задекларированы товары, запрещенные к ввозу в страну, то посылка будет возвращена отправителю. Если в посылке будут обнаружены запрещенные товары, то она будет изъята и утилизирована. Украсть товары на таможне практически невозможно, поскольку все помещения оборудованы большим количеством камер наблюдения, а процедура осмотра проводится в присутствии свидетелей.

Загляните сюда: Посылка застряла в МР ЛЦ Внуково как ускорить доставку

Что делать, когда есть следы вскрытия, а вес посылки не соответствует заявленному?

Если вы обнаружили следы вскрытия посылки или изменение ее веса, то следует выполнить ряд действий:

• Снимайте на видео весь процесс распаковки посылки на почте. Требуйте присутствия нескольких сотрудников отделения или начальника.
• Требуйте оформить акт по форме 51. Документ должен содержать подпись и печать. Вам должны выдать бумагу на руки в печатном виде.
• Если был подтвержден факт кражи или подмены содержимого, то вам необходимо отказаться от посылки.
• Сфотографируйте посылку на весах, упаковку с указанием массы и почтовое извещение. Все это понадобится вам для ведения спора с продавцом на Алиэкспресс.
• Открывайте спор на сайте, прикрепив фото и видео. Требуйте от продавца возврата средств.

В данной статье мы с вами разберемся, как узнать вес посылки на Алиэкспресс и что делать, если он изменился.

В каждой стране имеются свои законы, правила и лимиты, касающиеся ввоза товаров из других стран. Относятся они и к Алиэкспресс , а потому, если вы активно покупаете товары на данной площадке, то обязательно их изучите. Мы решили вам рассказать, какой максимальный вес допустим для ввоза в разные страны, как узнать вес посылки, а также — что делать, если вес посылки в пути вдруг стал больше или меньше.

Как и где посмотреть вес посылки с Алиэкспресс?

На Алиэкспресс к каждому товару прилагается подробное описание с особенностями самой вещи, а также доставки. Обычно в нем имеются и данные о весе посылки. Если вы не нашли того, что вас интересует, то не бойтесь обращаться к продавцу. Для этого на странице с товаром слева под фото найдите данные о магазине. Там же будет и кнопка связи с ним. Смело на нее нажимайте и пишите продавцу.

Если вы уже сделали заказ, но захотели узнать информацию о весе товара, то тогда вы можете перейти в «Мои заказы» и нажать на кнопку над заказом.

Есть и еще один способ. Когда посылка уже отправлена, зайдите в раздел «Мои заказы» и выберите «Проверку отслеживания» . Здесь вам будет показана основная информация о доставке и о посылке. Обратите внимание на небольшую табличку, где указано название компании, которая перевозит ваш заказ и трек-номер для отслеживания. В самой последней колонке показываются статусы, которые отображают все перемещения посылки. Обычно вес последней указывается в самом первом статусе. Хотя, не всегда, тут уже все зависит от службы доставки.

Дополнительно данные о весе могут отображаться после прохождения товаром таможенной проверки, так как там посылка дополнительно взвешивается. Но опять же, показывается информация не всегда.

Максимальный вес посылок с Алиэкспресс для России, Казахстана, Беларуси, Украины

Как вы знаете, при перевозке через границу различных товаров, на них действуют определенные правила. Так, в каждой стране имеется определенное ограничение по весу посылок с Алиэкспресс и других интернет-магазинов. Лимит действует в пределах одного календарного месяца и после его окончания он обнуляется. При превышении допустимого лимита оплачивается госпошлина. Давайте разберемся, какие же лимиты действуют в разных странах.

• Россия, Казахстан . Эти две страны имеют одинаковые лимиты, так как являются участниками международного почтового союза. Так, максимальный допустимый вес для них составляет 31 кг. Если выйти за рамки данного лимита, то придется платить пошлину, которая составляет 4 евро за каждый дополнительный килограмм.
• Беларусь . В данной стране самые низкие таможенные лимиты и максимальный вес составляет всего 10 кг. За превышение опять же придется платить пошлину, которая составляет также 4 евро за каждый килограмм. При этом придется дополнительно еще доплачивать 5 евро, чтобы оформить всю необходимую документацию.
• Украина . Здесь лимиты самые интересные и максимально допустимый вес составляет аж 50 кг. При этом, если превысить лимит, то нужно будет оплатить 10% от стоимости товара в виде пошлины и НДС в размере 20%.

Поэтому, если вы часто и много заказываете на Алиэкспресс , старайтесь отслеживать суммы и вес заказов в течение месяца, чтобы не превысить лимиты. В противном случае, с вас будет взиматься пошлина.

Как получить тяжелый груз, посылку с Алиэкспресс?

Как можно заметить, пошлины на таможне за посылки не самые маленькие, а порой даже просто грабительские. Поэтому лучше стараться не заказывать слишком тяжелые товары с Алиэкспресс . В любом случае, если вы это делаете, то можно воспользоваться услугами компаний КАРГО, которые специализируются на перевозке тяжелых грузов. Как именно они работают для многих остается загадкой, но факт в том, что свои обязанности они выполняют на отлично. Хотя при этом и стоимость услуг соответствующая. Если же вы просто боитесь выйти за пределы лимитов, то попробуйте разбить заказ на несколько и направить его на разных людей. К примеру, на родственников.

Увеличился или уменьшился вес посылки с Алиэкспресс во время доставки: что делать?

Иногда покупатели Алиэкспресс сталкиваются с тем, что после прохождения некоторого пути посылкой и проверки ее на таможне, она вдруг становится тяжелее. Стоит ли за это переживать? Прежде всего, стоит разобраться в причинах данного явления:

• Во время взвешивания была допущена ошибка или при заполнении данных в базе сотрудник неверно ввел вес посылки
• Посылка намокла и отсырела, что сказалось на ее весе. Либо она после этого высохла и ее вес, наоборот, стал меньше
• После осмотра на таможне посылка была упакована в специальный опломбированный мешок, а это может прибавить веса до 200 грамм
• Посылка была вскрыта и товар внутри подменили или украли. В таких ситуациях вес посылок может как прибавляться, так и убавляться. В любом случае, узнать, что с ней случилось можно будет только по прибытии
• Некоторые посылки следуют из стран, где вес пишется в фунтах, а при переводе их на килограммы и граммы сотрудники могут допустить ошибку в расчетах

Как правило, во многих ситуациях волноваться не о чем, но покупатели все равно переживают. Конечно, ведь вес другой, вдруг товар украли. Хотя при получении вдруг оказывается, что вес такой, какой и должен быть. Кстати, вес, указанный в трек-номере может в действительности отличаться аж на несколько килограмм. Тут уже речь идет точно об ошибке при заполнении данных. Часто проблема кроется в мешках и упаковках, которые прибавляют дополнительный вес. Конечно, если товар весил 500 грамм и вдруг добавил еще пару сотен, то различие кажется сильным. А вот если вес уменьшается, то тут уже стоит попереживать, так как это действительно может говорить о воровстве или подмене.

При получении таких посылок не торопитесь ставить подпись в извещении. Попросите сначала показать посылку и взвесить ее. Если различие действительно есть, то сотрудник просто обязан вам предложить вскрыть ее. Если вы откажетесь от этого, то отправление будет выдано. Если вы вскрыли посылку, но еще не расписались за нее и содержимое оказалось совсем другим или на посылке были следы вскрытия, то обязательно откажитесь от получения и составьте специальный акт. После этого откройте спор на Алиэкспресс , приложите соответствующие документы и запросите полный возврат средств.

Видео: Распаковка посылок с АлиЭкспресс март 2018

Одним из самых популярных товаров, которые заказывают на АлиЭкспресс покупатели из России и стран СНГ, являются мобильные телефоны. Их привлекает возможность купить себе продвинутый телефон с хорошими техническими характеристиками по цене, которая на порядок ниже, чем в магазинах их города.

Но в последнее время покупатели мобильных телефонов с АлиЭкспрес часто жалуются на то, что посылки приходят пустые. В большинстве случаев, данный факт становится уже заметным, когда посылка, попадая на почту России, заметно теряет в весе относительно заявленного продавцом веса товара. Заметить эту разницу можно, сравнив вес посылки при отправке продавцом и вес посылки на момент импорта (будет указан в отслеживании трек номера).

Как узнать вес посылки?

1. Примерный вес посылки с упаковкой можно найти в описании товара на Алиэкспресс.
2. Некоторые почтовые службы, например почта Финляндии, в отслеживании трек номер сразу указывают вес посылки на момент ее отправки.
3. На этапе импорта посылки на почте России (когда посылка попадает на почту России и проходит процесс импорта, ее взвешивают и заносят в базу отслеживания треков)
4. В извещении на получении посылки.
5. При взвешивании посылки в момент ее получения на почте.

Посылка пришла пустой. Что делать?

Если содержимое посылки было украдено, то при этом возможны два варианта событий:

1)Посылка пройдет таможню и дойдет до вашего почтового отделения.

2)Посылка не пройдет таможню. Так как таможенные сотрудники заметят факт кражи и отправят ее обратно. При этом в отслеживании трек номера в графе «Таможенное оформление» будет указан статус «Отказ в выпуске» . Следом появится статус, сообщающий о возврате посылки.

Рассмотрим подробнее, что делать в таких ситуациях.

Посылка с большой разницей в весе дошла до вашего почтового отделения.

Если у вас возникли подозрения, что содержимое посылки украли (а также в качестве подстраховки при получении дорогого или хрупкого товара), то при получении извещения направляйтесь на почту, вооружившись паспортом и техникой для видеосъемки. Извещение о получении посылки не подписываем, пока не убедитесь, что содержимое посылки внутри. Иногда сотрудники почты нарушают инструкции, настаивая на том, чтобы вы сначала подписали извещение, а потом они выдадут посылку. Но помните, что они сначала ОБЯЗАНЫ для вас продемонстрировать реальный вес посылки и дать вам возможность осмотреть ее на наличие следов вскрытия и повреждений.

Зачастую посылка может быть плотно заклеена лентой почты России или аккуратно подклеена обычным скотчем, так, что на первый взгляд факт вскрытия можно не заметить. Поэтому обращайте особое внимание на вес посылки. Реальный вес при получении посылки должен совпадать с весом, обозначенным в извещении или в статусе трек номера (весом посылки при прохождении таможни).

Признаки того, что товар был украден, подменен или поврежден:

• - Различие в весе более чем на 20 грамм
• - Признаки вскрытия посылки
• - Отсутствие таможенной декларации или специальной наклейки с адресом
• - Наличие акта о вскрытии посылки

Если вы обнаружили данные признаки, то вызывайте начальника почтового отделения или его заместителя, который должен при вас вскрыть посылку. Данный процесс вы должны снять на видео, которое пригодится при открытии спора. Если ваши страшные ожидания оправдались, то далее должны быть составлены два Акта в 2-х экземплярах (форма 51): “Акт о внешнем осмотре “ и “Акт о вложении “. В извещении стоит отметить, что вы отказываетесь от данной посылки по обнаруженной причине.

При отказе данную посылку со всем содержимым, отправят обратно получателю. А вы получаете на руки акты, которые также сможете приложить к спору. Вернувшись домой открываете спор о том, что посылку вы не получали с причиной «транспортная компания вернула заказ» . В описании объясняете, что вы отказались от посылки по следующим причинам. Прикладываете видео и фото доказательства. Скрины систем отслеживания и изображения всех документов. Возможно, продавец попытается как-то оправдаться или обвинить вас. Не обращайте внимание, спорьте с продавцом некоторое время. Если станет понятно, что с ним не договориться, то обостряйте спор. В результате вам вернут все ваши деньги, а продавец получит страховку за свой товар у транспортной компании.

Посылка не прошла таможню. Возврат иные обстоятельства.

Если вы заметили, что ваша посылка очень мало весит, и при прохождении таможни она получила статус «Отказ в выпуске», то это означает, что посылку обокрали где-то в Китае. Таможенный сотрудник обнаружил факт вскрытия посылки и несоответствие по весу, проверил ее. И, на основании отсутствия вложения, вашу посылку заботливо отправили обратно. Чтобы исключить, что вашу посылку не пропустили по какой либо другой причине, вы можете позвонить на почту, вас перенаправят в таможенный отдел, где можно узнать причину отказа в выпуске товара. Для надежности можно запросить у таможни электронное письмо с актом о том, что посылка пришла к ним без вложения. Адрес для запроса можно узнать по тому же телефону, или воспользоваться специальной формой обратной связи http://reception.customs.ru/index.php?option=com_questions&Itemid=67

В данной ситуации, убедившись, что посылка отправилась обратно, чтобы не тратить время, открывайте спор на полную компенсацию с причиной «Транспортная компания вернула заказ». Кратко объясните ситуацию и приложите скрин системы отслеживания (желательно на англ. версию с официальной почты или с 17 трек). Укажите на вес посылки и статус где видно, что посылку отправили обратно.

Это является основанием для возврата полной стоимости заказа на вас счет, с которого вы производили оплату.

Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат Чтобы понять, что делать в случае того, когда Вы обнаружили изменения веса посылки, сначала разберемся в причинах таких изменений.

Как можно узнать об изменении веса посылки с Алиэкспресс

- в информации трек номера;
- при получении посылки при ее контрольном взвешивании или дома;

Причины уменьшения или увеличения веса посылки

- неправильное внесение оператором веса посылки при ее приеме от продавца;
- ошибка при взвешивании (что маловероятно);
- подмена товара в посылке по маршруту ее следования;
- если вес посылки уменьшился иди увеличился на несколько граммов, то на это могла повлиять влажность или, наоборот, сухость воздуха;
- кража содержимого посылки (пустые посылки приходят довольно редко обычная практика это подмена товара);

Что делать, если обнаружено изменение веса посылки с Алиэкспресс?

Если изменение веса посылки составляет от пару до 15 грамм, то в принципе в этом ничего страшного нет.
А вот, что делать, если вес посылки с Алиэкспресс изменился существенно?
Получив извещение с почты о том, что Вы можете забрать посылку в отделении, перед ее выдачей, оператор обязан ее взвесить и только после этого выдать Вам ее на руки. Пока вы не получили посылку за нее несет ответственность отправитель. Как только вы распишетесь о получении посылки, то ответственность за нее несете Вы.
Если заявленный вес посылки при отправлении значительно отличается, сначала осмотрите посылку на признаки следов вскрытия.

Посылку вскрыли и проверили на таможне
В последнее время участились случаи того, что посылки из Китая начали выборочно проверять на таможне на соответствие их заявленной стоимости.
Если Вашу посылку вскрывали на таможне, то на ней обязательно должна быть соответствующая отметка и письменное подтверждение, которое вам должны показать при получении.

Вскрытие и инспекция содержимого происходит в присутствии двух сотрудников почты.
Если подозрения инспектора не подтверждаются, то отправление запаковывается, а с внешней стороны к нему прикрепляется Акт проведения таможенного досмотра, заверенный участниками процесса.

Если в посылке задекларирован товар, запрещенный к перевозке, то её просто вернут обратно отправителю.
В случае если наличие запрещенных товаров будет выявлено во время процедуры досмотра, посылка подлежит изъятию и утилизации.
Сотрудники таможни врядли своруют содержимое Вашей посылки, поскольку в зонах таможенного контроля очень много камер видеонаблюдения.

Посылка имеет признаки вскрытия или не соответсвует заявленному весу
Если на посылке имеютсяпризнаки вскрытия или не соответствует заявленному весу (товар отсутствует или его подменили), то в таких случаях при ее получении необходимо выполнить следующие действия.
- Обязательно снимайте непрерывно видео о вскрытии посылки на почте в присутствии сотрудников отделения почты (начальника).
- Попросите оформить Акт 51 в печатном виде с подписью и печатью отделения почты, который должны Вам вручить на руки.
- Если товар был украден или внутри будет совсем не то, что вы заказывали на Алиэкспресс, тогда нужно будет отказаться от посылки.
- Для открытия спора сделайте фотографию посылки на весах, фото упаковки, на которой указан вес, и фото извещения с почты, на котором тоже указан вес.
- Открывайте спор на Алиэкспресс, прикрепите видео и фотодоказательства и запрашивайте полный или частичный возврат средств.

Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях

Как видите каких либо ограничений по количеству товаров нет. Но стоит помнить, что если вы закажете 100 пар дешевых китайских шлепок, вашу посылку могут признать коммерческой.

Сколько же придется заплатить, если стоимость или вес товаров превысят указанные значения?

При получении в международных почтовых отправлениях в течение календарного месяца товаров, таможенная стоимость которых превышает 500 евро, и (или) общий вес которых превышает 31 килограмм, в части такого превышения подлежат уплате таможенные пошлины, налоги с применением единой ставки 30 % от таможенной стоимости товаров, но не менее 4 евро за 1 килограмм их веса.

Обращаю ваше внимание что размер таможенной пошлины рассчитывается от суммы превышения, а не от общей стоимости товара. То же самое и с весом.

Выглядит это примерно так:

Вы заказали пару смартфонов общей стоимостью 2000 евро и весом 1 кг. В данном случае мы имеем превышение максимально допустимой стоимости товара на 500 евро.

Таможенная пошлина = (2000 — 500) * 30% = 500 евро

А вот превысить вес посылки, не превышая при этом максимальную стоимость, как по мне будет трудновато. У меня сходу не получилось найти 1 или несколько товаров вес которых был бы больше 31 килограмма, а цена при этом меньше 500 евро. Так что просто представим, что вы купили товар стоимостью 400 евро и весом 40 килограмм.

Таможенная пошлина = (40 — 31) * 4 = 36 евро

И наконец одна особенная категория — неделимые товары — это товары весом более 35 кг, которые нельзя разделить на более мелкие части (мебель, электроника и т.д.). За такие товары платится «Совокупный таможенный платеж» — пошлина + акциз + НДС.

Для примера возьмем диван — вес 50 кг, таможенная стоимость — 400 евро.

В расчетах нам потребуется определить код товара в соответствии с ТНВЭД — найти эти коды можно на сайте Евразийской экономической комиссии —

В соответствии с ТНВЭД пошлина за наш диван составляет 15% от его таможенной стоимости, но не менее 0,519 евро за 1кг . Плюс акциз за диван = 0 и НДС = 18%.

Пошлина = 400 * 15% = 60 евро . Не стал рассчитывать размер пошлины за превышение веса, так как она однозначно будет меньше.

НДС = (400 + 60) * 18% = 82.8 евро

Итого = 60 + 82.8 = 142.8 евро

Как видите накапало довольно много. Так что если вы нашли на Алиэкспресс какую то дешевую мебель, не поленитесь посчитать сколько вам придется доплатить сверх ее стоимости. Может экономия получится не такая уж и существенная.

Если же вы лишь время от времени заказываете товары на Алиэкспресс, то беспокоиться о таможенных лимитах и пошлинах вам не стоит.